Politica di Reso e Rimborso

La tua soddisfazione e la fiducia nella nostra azienda sono fondamentali per noi. Per questo motivo, la nostra politica di reso e rimborso è redatta in piena conformità con il Codice del Consumo italiano (D.Lgs. n. 206/2005) e le normative europee sulle vendite a distanza.

1. Diritto di Recesso (Periodo di Riflessione)
   Ai sensi della normativa vigente, hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto senza dover fornire alcuna motivazione e senza alcuna penale entro 14 (quattordici) giorni di calendario a partire dal giorno in cui tu (o un terzo da te designato, diverso dal vettore) ricevi il prodotto.

Condizioni di Esclusione del Recesso (Integrità e Tutela Igienica)
Trattandosi di prodotti dedicati alla cura e all'igiene di animali e ambienti, ai sensi dell'art. 59, lett. e) del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per motivi di salute o igienici se i beni sigillati sono stati aperti dopo la consegna.

Pertanto, il reso è accettato esclusivamente se il prodotto si trova nella sua confezione originale perfettamente sigillata dal sigillo di sicurezza della spedizione, integro, non aperto e non utilizzato. Non sarà possibile accettare il recesso per prodotti i cui sigilli di sicurezza siano stati rotti, manomessi, alterati o che presentino segni di utilizzo.

1. Come Richiedere un Reso
   Per esercitare il diritto di recesso, puoi inviare una qualsiasi dichiarazione esplicita della tua volontà di recedere. Per velocizzare la pratica, ti consigliamo di procedere come segue:

Contattaci: Invia un'e-mail al nostro supporto clienti indicando il numero del tuo ordine. Eventuali domande sul motivo del reso saranno del tutto facoltative e al solo scopo di migliorare il nostro servizio. Inoltre, se preferisci, puoi compilare e inviarci il "Modulo di recesso tipo" riportato in fondo a questa pagina.

Istruzioni di Rientro: Il nostro team ti risponderà entro 48 ore lavorative fornendo l'indirizzo del magazzino di rientro e le istruzioni dettagliate. Avrai 14 giorni di tempo dall'invio della tua comunicazione per rispedire il prodotto.

Costi di Spedizione: Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto in caso di recesso (ripensamento) sono a carico del consumatore. Nel caso in cui il prodotto risulti non conforme, danneggiato o difettoso alla consegna, i costi di spedizione e di sostituzione saranno interamente a nostro carico.

1. Verifica, Controllo Qualità e Rifiuto del Reso
   Tutti i prodotti restituiti sono sottoposti a un rigoroso controllo di qualità e conformità presso la nostra sede prima di procedere al rimborso.

Trattandosi di formulazioni liquide sigillate, ai sensi dell'art. 59, lett. e) del Codice del Consumo, il diritto di recesso è interamente escluso e il rimborso sarà integralmente rifiutato qualora il prodotto restituito presenti anche una sola delle seguenti condizioni:

• Rottura, manomissione, alterazione o rimozione del sigillo di sicurezza originale applicato alla confezione o al flacone;

• Segni di attivazione, utilizzo, usura o adescamento della valvola di erogazione dello spray;

• Discrepanze o alterazioni del peso specifico di fabbrica del flacone, riconducibili ad aperture, parziali svuotamenti o sofisticazioni del liquido interno.

In caso di recesso esercitato conformemente alle condizioni sopra indicate, provvederemo a rimborsare tutti i pagamenti ricevuti, compresi i costi di consegna standard, entro 14 giorni dal giorno in cui siamo informati della tua decisione di recedere. Il rimborso può essere trattenuto finché non abbiamo ricevuto i beni oppure finché non avrai dimostrato di averli rispediti.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da te usato per la transazione iniziale, salvo che tu non abbia espressamente convenuto altrimenti. Qualora le condizioni di integrità del sigillo non siano rispettate, il recesso non sarà accettato, il rimborso non verrà erogato e il prodotto resterà a disposizione del cliente presso il nostro magazzino per il ritiro a sue spese.

Nota importante per clienti professionali (B2B):
Ai sensi del Codice del Consumo italiano, le disposizioni relative al diritto di recesso (ripensamento entro 14 giorni) e alla garanzia legale di due anni si applicano esclusivamente ai consumatori privati (persone fisiche che acquistano per scopi estranei alla propria attività professionale).

Gli acquisti effettuati con indicazione di Partita IVA e/o per i quali viene emessa fattura commerciale a professionisti o aziende (B2B) non beneficiano del diritto di recesso, in conformità con la normativa vigente e con il Codice Civile italiano.

Allegato — Modulo di recesso tipo
(Compila e restituisci il presente modulo solo se desideri recedere dal contratto)

• Alla cortese attenzione di: Catita&Co. / www.catitaeco.it

• Indirizzo sede/magazzino: Piazza Martiri della Resistenza 10 -Borgo Valsugana TN 38051 Italia

• E-mail: contatto@catitaeco.it

Con la presente notifico il recesso dal mio contratto di vendita dei seguenti beni:

• Descrizione del prodotto/i:

• Ordinato il: [GG/MM/AAAA] / Ricevuto il: [GG/MM/AAAA]

• Numero dell'ordine:

• Nome del consumatore:

• Indirizzo del consumatore:

Firma del consumatore (solo se il presente modulo è notificato su carta)
Data: [GG/MM/AAAA]